1. Aceptación de los términos
Al registrarte, acceder o usar Gestia (el «Servicio»), aceptas estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo, no debes usar el Servicio. Estos términos aplican tanto al negocio que contrata Gestia («Cliente») como a su personal autorizado que use la plataforma.
2. Descripción del servicio
Gestia es una plataforma SaaS multi-tenant que permite a negocios de servicios (clínicas veterinarias, estética, salones, spas, rehabilitación, psicología y giros afines) gestionar citas, clientes/pacientes, expedientes, facturación y comunicación con sus propios clientes, incluyendo mensajería a través de la API oficial de WhatsApp Business Platform.
3. Cuentas y registro
- El Cliente es responsable de la veracidad de la información proporcionada al registrarse.
- El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
- El Cliente es responsable de las acciones realizadas por el personal (STAFF) al que le otorgue acceso a su cuenta.
4. Planes, pagos y facturación
- Gestia ofrece planes de suscripción (Esencial y Pro) con cobro periódico procesado a través de Stripe.
- Los precios se muestran en pesos mexicanos (MXN) y pueden actualizarse con previo aviso.
- El impago o vencimiento de la tarjeta puede resultar en suspensión del acceso (estado PAST_DUE / SUSPENDED) conforme a la lógica de facturación de la plataforma.
- Las cancelaciones pueden solicitarse en cualquier momento desde el panel de facturación; no se realizan reembolsos por periodos ya iniciados, salvo que la ley aplicable indique lo contrario.
5. Uso aceptable
El Cliente se compromete a:
- Usar Gestia únicamente para fines lícitos y relacionados con la operación de su negocio.
- No utilizar la plataforma para enviar spam, contenido fraudulento, difamatorio o que infrinja derechos de terceros.
- No intentar vulnerar la seguridad, aislamiento multi-tenant o infraestructura del Servicio.
- Obtener el consentimiento correspondiente de sus propios clientes/pacientes antes de registrar sus datos en la plataforma.
6. Mensajería vía WhatsApp Business Platform
Cuando el Cliente conecta su cuenta de WhatsApp Business a través de Gestia:
- Gestia actúa como proveedor tecnológico (Tech Provider / TPSP) que facilita la conexión con la API oficial de Meta, operando únicamente conforme a las instrucciones y autorización por escrito del Cliente.
- El Cliente es responsable de cumplir la Política de Mensajería de WhatsApp Business y de contar con el consentimiento (opt-in) de sus destinatarios antes de enviarles mensajes.
- El Cliente conserva el control y la titularidad de su cuenta de WhatsApp Business (WABA); Gestia no vende, comparte ni utiliza el contenido de esos mensajes para fines distintos a la prestación del Servicio.
- Gestia no ofrece chatbots de propósito general ni asistentes conversacionales abiertos a través de WhatsApp; la mensajería está limitada a flujos específicos del negocio (confirmaciones, recordatorios, atención al cliente), conforme a las políticas vigentes de Meta.
- El Cliente es responsable frente a Meta y frente a sus propios clientes por el uso que haga de la mensajería, conforme a los Términos de la Plataforma de WhatsApp Business.
El tratamiento de datos personales relacionados con el Servicio se describe en nuestra Política de privacidad.
7. Propiedad de los datos
- El Cliente conserva la titularidad de toda la información de su negocio y de sus clientes/pacientes registrada en Gestia.
- Gestia actúa como encargado del tratamiento de esos datos, únicamente para prestar el Servicio, conforme a la Política de Privacidad.
- El Cliente puede exportar o solicitar la eliminación de su información conforme al proceso descrito en Eliminación de datos.
8. Disponibilidad y soporte
Gestia procura mantener el Servicio disponible de forma continua, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida. Podrán realizarse mantenimientos programados con aviso razonable cuando sea posible.
9. Propiedad intelectual
El software, marca, diseño y estructura de Gestia son propiedad de sus desarrolladores. El Cliente recibe una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar la plataforma mientras su suscripción esté activa.
10. Limitación de responsabilidad
Gestia se ofrece «tal cual» («as is»). En la medida permitida por la ley, no seremos responsables por daños indirectos, pérdida de datos causada por mal uso del Cliente, o interrupciones atribuibles a proveedores externos (Railway, Cloudflare, Stripe, Resend, Meta).
11. Terminación
- El Cliente puede cancelar su cuenta en cualquier momento desde el panel.
- Gestia puede suspender o terminar cuentas que incumplan estos términos, la Política de Mensajería de WhatsApp Business, o la ley aplicable.
- Al terminar la relación, los datos se conservan conforme al plazo indicado en la Política de Privacidad.
12. Modificaciones a estos términos
Podemos actualizar estos Términos ocasionalmente. Cambios importantes serán notificados a los usuarios registrados. El uso continuado del Servicio tras una actualización implica aceptación de los nuevos términos.
13. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, sin perjuicio de derechos de protección al consumidor o de datos que apliquen conforme a la jurisdicción del Cliente.